Le profil du technicien supérieur "Négociation et Relation Client"

Le titulaire du Brevet de Technicien Supérieur « Négociation et Relation Client » est un vendeur-manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.  Il  contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. La maîtrise des technologies de l'information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. Ce collaborateur est la première interface entre l'entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l'organisation commerciale et contribue à l'efficacité de la politique commerciale de l'entreprise.

Les métiers visés sont :

• Commercial terrain
• Futur Manager commercial

Le titulaire du BTS « Négociation Relation Client » exerce son activité dans les domaines suivants :

Le soutien à l'activité commerciale (prospection, téléprospection, promotion des ventes, animation des ventes, animation réseau),

La relation client (il a alors une fonction de vendeur, représentant, commercial, délégué commercial, conseiller commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial),

Le management des équipes commerciales (en tant que chef des ventes, responsable des ventes, responsable de secteur, assistant manageur).

Les entreprises concernées proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, revendeurs).

Le public

Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d'un diplôme de l'enseignement supérieur (DEUG, Licence...).

L'admission à l'ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d'études) et un entretien individuel de motivation avec la Direction de l'établissement.

L'organisation des cours

La formation est dispensée en alternance (demi-journée, demi-semaine). Le rythme de l'alternance est variable en fonction des besoins et des attentes exprimés par les entreprises partenaires. Dans l'entreprise, l'employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l'élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation. 

L'ESGM s'engage à donner à l'élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à l'examen. En contrepartie, l'étudiant s'engage à assister à l'ensemble  des cours  et des épreuves de contrôle (les absences doivent être justifiées par écrit). Les bulletins de notes sont établis semestriellement et transmis au chef d'entreprise.  

Aux examens, le taux de réussite des élèves de l'ESGM est largement supérieur à la moyenne régionale et nationale.

Le contenu de l'enseignement

Téléchargez le dossier de présentation du BTS  en alternance (Bac + 2) au format PDF.