Avec le BTS MCO (anciennement MUC), le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel est destiné à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle, permettant d’accéder à une offre de produits ou services.

Il prend en charge la globalité de la relation client ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale, dans un contexte omnicanal et digitalisé qui lui impose un recours permanent aux outils numériques. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de l’équipe commerciale.

Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur (Licence…).
L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et un entretien individuel de motivation avec la Direction de l’établissement.

La formation est dispensée en alternance (2 jours de cours/ 3 jours en entreprise). L’ESGM assure un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise à tous les candidats déclarés admissibles à l’école.

Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation.
L’ESGM s’engage à donner à l’élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à l’examen. En contrepartie, l’étudiant s’engage à assister à l’ensemble des cours et des épreuves de contrôle (les absences doivent être justifiées par écrit).
Les bulletins de notes sont établis semestriellement et transmis au chef d’entreprise.

Développement de la relation client et vente conseil

• Développement de la relation commerciale, vente et conseil client.
• Fidélisation.Veille informationnelle. Études commerciales.

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Évaluation et adaptation de l’offre produits.
• Organisation de l’espace commercial.
• Optimisation de l’offre. Gestion des animations commerciales et opérations de promotion.
• Communication commerciale.

Gestion opérationnelle

• Élaboration et suivi du budget.
• Analyse des performances.
• Gestion des opérations courantes.
• Stocks et approvisionnements.
• Suivi des règlements et trésorerie.
• Reporting. Choix d’investissements. Études de rentabilité.

Management de l’équipe commerciale

• Planification du travail.
• Recrutement. Communication. Gestion des conflits
• Évaluation des performances.
• Conduite de réunions et d’entretiens.

Savoirs associés

• Marketing.
• Communication.
• Techniques de vente.
• Management.
• Gestion commerciale. Statistiques.
• Savoirs technologiques/web. Culture digitale.
• Savoirs juridiques. Savoirs rédactionnels.

Culture générale et expression

• L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.

Langue vivante étrangère

• Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.

Culture économique, juridique et managériale

• L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise.
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.

Aux examens, le taux de réussite des élèves de l’ESGM est largement supérieur à la moyenne régionale et nationale.

ÉPREUVES
E.1 Culture générale et expression – Coeff. 3
E.2 Langue vivante étrangère 1
• compréhension et expression écrites – Coeff.1.5
• compréhension orale – Coeff.1.5
E.3 Culture Économique, juridique et managériale – Coeff. 3
E.4 Développement de la relation client, dynamisation de l’offre commerciale :
• Développement de la relation client et vente conseil – Coeff.3
• Animation, dynamisation de l’offre commerciale – Coeff.3
E.5 Gestion Opérationnelle  – Coeff.3
E.6 Management de l’équipe commerciale  – Coeff.3

ÉPREUVES
Écrite

Écrite
Orale
Écrite

Orale
Orale
Écrite
Écrite

DURÉE
4h

2h
20min
4h

30min
30min
3h
2h30

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Quelles sont les entreprise qui recrutent un BTS MCO Management Commercial Opérationnel ?
  • Magasin, Supermarché, Hypermarché
  • Agence commerciale
  • Service commercial d’une entreprises
  • Site  Internet marchand…