Avec le BTS NDRC, le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client  participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

  • Il est un vendeur terrain qui gère la relation client dans sa globalité
  • Il prospecte jusqu’à la fidélisation
  • Il est téléprospecteur ou télévendeur
  • Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires
  • Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication
  • Il participe à l’organisation commerciale et contribue à l’efficacité de la politique commerciale

Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur (Licence…).

L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et un entretien individuel de motivation avec la Direction de l’établissement.

La formation est dispensée en alternance (2 jours de cours/ 3 jours en entreprise). L’ESGM assure un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise à tous les candidats déclarés admissibles à l’école.

Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation.
L’ESGM s’engage à donner à l’élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à l’examen. En contrepartie, l’étudiant s’engage à assister à l’ensemble des cours et des épreuves de contrôle (les absences doivent être justifiées par écrit).
Les bulletins de notes sont établis semestriellement et transmis au chef d’entreprise.

Relation client et négociation-vente

•Développement de la clientèle.
•Négociation, vente et valorisation de la relation client.
•Animation de la relation client.
•Veille et expertise commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

•Vente à distance et accompagnement du client.
•Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce.
•Développement et animation de la relation en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

•Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux
distributeurs.
•Animation de réseaux de partenaires.
•Création et animation d’un réseau de vente directe.

Ateliers professionnels

Savoirs associés

•Marketing
•Communication
•Négociation
•Management
•Gestion commerciale
•Statistiques
•Savoirs technologiques/web
•Culture digital
•Savoirs juridiques/rédactionnel

Culture générale et expression

L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication
efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous
les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations
avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’ex
pression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables
de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés
sur des sujets d’actualité.

Langue vivante étrangère

Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine pro-
fessionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou
en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières
à l’oral.

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régu
lation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de
l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise
Aux examens, le taux de réussite des élèves de l’ESGM est largement supérieur à la moyenne régionale et nationale.

EPREUVES
E.1 Culture générale et expression – Coeff.3
E.2 Communication en Langue vivante étrangère – Coeff.3
E.3 Culture économique, juridique et managériale – Coeff.3
E.4 Relation client et négociation vente – Coeff.5
E.5 Relation client à distance et digitalisation  – Coeff.4
E.6 Relation client et animation de réseaux – Coeff.3
E.F1 Épreuve facultative Langue vivante 2

FORME
Écrite
Orale
Écrite
Orale
Écrite
Orale
Orale

DURÉE
4h
30 min
4h
1h
3h
40min
20min

Suite  à l’obtention de votre BTS Négociation Relation Client, 2 options s’offrent à vous…

entrer dans la vie active en devenant collaborateur d’un dirigeant de PME.

intégrer une année de spécialisation en BAC+3

Quelles sont les entreprise qui recrutent un(e) BTS NDRC sur le Haut-Rhin ?

Toutes les entreprises qui vendent un produit ou un service à des particuliers ou professionnels par le biais de la prospection.