Les étudiants de l'école ESGM 2015/2017 en BTS MUC

Photo de classe de nos étudiants en BTS NRC

Avec le BTS NRC, le technicien supérieur en Négociation et Relation Client  participe à l’organisation commerciale de son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale.

  • Il est un vendeur terrain qui gère la relation client dans sa globalité
  • Il prospecte jusqu’à la fidélisation
  • Il est téléprospecteur ou télévendeur
  • Il contribue à la croissance du chiffre d’affaires
  • Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication
  • Il participe à l’organisation commerciale et contribue à l’efficacité de la politique commerciale

Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur (Licence…).

L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et un entretien individuel de motivation avec la Direction de l’établissement.

La formation est dispensée en alternance (2 jours de cours/ 3 jours en entreprise). L’ESGM assure un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise à tous les candidats déclarés admissibles à l’école.

Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation.
L’ESGM s’engage à donner à l’élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à l’examen. En contrepartie, l’étudiant s’engage à assister à l’ensemble des cours et des épreuves de contrôle (les absences doivent être justifiées par écrit).
Les bulletins de notes sont établis semestriellement et transmis au chef d’entreprise.

Culture générale et expression
• Communiquer efficacement
• Améliorer l’expression écrite et orale
• Développer la culture générale
Langue vivante
• Saisir globalement le contenu d’un texte.
• Transposer un document par écrit.
• Saisir le contenu d’un message oral et s’exprimer.
Économie
• La coordination des décisions économiques.
• La création de richesses et la croissance.
• Le financement des activités économiques.
• L’économie dans un cadre européen.
Management des entreprises
• La logique entrepreneuriale et managériale.
• La responsabilité sociétale.
• Le management stratégique et opérationnel.
Droit
• L’individu au travail.
• La structure et les organisations.
• L’entreprise face au risque.

Mercatique
• La démarche mercatique
• Le contexte de l’action commerciale
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
Gestion commerciale
• Le prix
• Les règlements et les financements
• Les marges
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• La gestion de l’action commerciale
Management commercial
• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Le management opérationnel
Communication – négociation
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particulier – entreprise/entreprise et entreprise/distributeurs
Technologies commerciales
• L’environnement technique commercial
• Les technologies commerciales opérationnelles

Aux examens, le taux de réussite des élèves de l’ESGM est largement supérieur à la moyenne régionale et nationale.

EPREUVES
E.1 Culture générale et expression – Coeff. 6
E.2 Langue vivante étrangère 1
• compréhension et expression écrites – Coeff.4
• production et interaction
• compréhension orale – Coeff.2
E.3 Economie, droit et management des entreprises
• économie, droit – Coeff.4
• management des entreprises – Coeff.2
E.4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes
• gestion des relations avec les clients et les fournisseurs – Coeff.4
• communication interne et externe – Coeff.4
E.5 Organisation et gestion de la PME  – Coeff 7
E.6 Pérennisation et développement de la PME
• analyse et gestion des risques informatiques – Coeff.2
• projet de développement de la PME – Coeff.5
E.F1 Epreuve facultative Langue vivante

FORME
Ecrite

Ecrite
Orale
Orale

Ecrite
Ecrite

Orale et pratique
Orale

Ecrite

Ecrite
Orale
Orale

DUREE
4h

2h
20 min.
20 min.

4h
3h

30 min.
40 min.

4h

2h
30 min.
20 min.

Suite  à l’obtention de votre BTS Négociation Relation Client, 2 options s’offrent à vous…

entrer dans la vie active en devenant collaborateur d’un dirigeant de PME.

intégrer une année de spécialisation en BAC+3

Quelles sont les entreprise qui recrutent un(e) BTS NRC sur le Haut-Rhin ?

Toutes les entreprises qui vendent un produit ou un service à des particuliers ou professionnels par le biais de la prospection.