Conseiller(ère) Commercial(e) & Relation Client (H/F) – Alternance (BTS NDRC)
Notre école recherche un(e) Conseiller(ère) commercial(e) / Chargé(e) de clientèle en alternance en BTS NDRC (Bac+2) à ESGM & Proformat Mulhouse, pour compléter son équipe.
Missions principales
- Prospection multicanale (téléphone, e-mailing, réseaux sociaux / social selling) et qualification des leads.
- Prise de rendez-vous, découverte des besoins, argumentation et négociation.
- Gestion et développement d’un portefeuille clients (B2B et/ou B2C), fidélisation et ventes additionnelles.
- Suivi de la e-relation client : réponses via chat, messageries, avis en ligne, réseaux sociaux.
- Mise à jour du CRM, reporting (KPIs : taux de transformation, CA, marge, NPS).
- Préparation d’offres commerciales, devis, relances et suivi des commandes/livraisons.
- Participation à des actions terrain (animations PDV, salons, opérations commerciales).
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac (ou équivalent) pour intégrer un BTS NDRC (Bac+2).
- Appétence marquée pour la vente, la négociation et la relation client.
- Aisance orale et écrite, sens du service, persévérance, goût du challenge.
- À l’aise avec les outils digitaux : Pack Office/Google Workspace, CRM, LinkedIn, e-mailing.
- Organisation, rigueur, esprit d’équipe.
Ce que ESGM & Proformat Mulhouse offre
- Une alternance professionnalisante au cœur de la relation client et de la performance commerciale.
- Accompagnement personnalisé école/entreprise et coaching à la négociation.
- Rythme d’alternance selon le calendrier d’ESGM & Proformat Mulhouse.
- Un certification Bac+2 reconnu par l’État (RNCP).
- Frais de scolarité pris en charge dans le cadre de l’alternance.
Processus de recrutement
- Entretien avec l’équipe pédagogique ESGM & Proformat Mulhouse.
- Accompagnement jusqu’à la signature du contrat et suivi jusqu’à l’obtention du certification.
ESGM & Proformat, une école du groupe Pigier.