BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client
Avec le BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client (NDRC) deviens un commercial tout terrain. Tu seras formé aux relations commerciales physiques et digitales. Grace à l’alternance, développe tes compétences en négociation et apprends à utiliser les outils digitaux en lien avec ton métier

Notre formation en alternance à Mulhouse
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Tu veux devenir un pro de la relation client et de la vente ? Le BTS NDRC te forme à gérer des clients, négocier des contrats, et booster les ventes, le tout avec une grosse dose de digital.
Ce que tu vas apprendre :
- Trouver des prospects et gérer des clients
- Négocier et conclure des contrats
- Fidéliser les clients avec des stratégies béton
- Utiliser des outils digitaux comme les CRM et les réseaux sociaux pour vendre et communiquer
Pourquoi l’alternance, c’est top ?
Parce que tu combines cours et pratique en entreprise. Tu apprends la théorie à l’école, mais surtout, tu mets tout ça en pratique sur le terrain. Résultat : tu gagnes en expérience et tu te fais une vraie place dans le monde du travail avant même la fin de ta formation.
Et après ?
Le BTS NDRC te prépare à des métiers d’avenir dans la vente, le marketing et la gestion client.
Tu seras prêt à travailler dans des environnements omnicanaux où le digital est au cœur de tout.
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Code RNCP : 38368.
Le programme du BTS NDRC à Mulhouse
EPREUVES | FORME | DUREE |
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E.1 Culture générale et expression – Coeff.3 | Écrite | 3h |
E.2 Communication en Langue vivante étrangère – Coeff.3 | Orale | 30mn + 30 mn |
E.3 Culture économique, juridique et managériale – Coeff.3 | Écrite | 4h |
E.4 Relation client et négociation vente – Coeff.5 | Orale | 40mn +1h |
E.5 Relation client à distance et digitalisation – Coeff.4 | Écrite et pratique | 3h + 40mn |
E.6 Relation client et animation de réseaux – Coeff.3 | Orale | 30mn |
E.F1 Épreuve facultative Langue vivante 2 (facultative) | Orale | 20mn + 20mn |
- Tu valides 120 ECTS
- 1350 heures de formation au total sur 2 ans
- Coût de formation intégralement pris en charge par l’entreprise et son OPCO dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
- Tu peux valider ce diplôme par bloc de compétences
- Ce diplôme peut être obtenu par la voie de la validation des acquis de l’expérience (VAE)
- 1 classe de 25 places
Admission au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Conditions d’accès au BTS NDRC à Mulhouse
Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur.
Inscription
Notre BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client) en alternance est présent sur Parcoursup : consulter
Cette formation t’intéresse et tu souhaites candidater ?! Est-il plus judicieux de candidater sur Parcoursup ?
Nous te conseillons de faire les démarches directement sur nos plateformes. En effet, le format de « l’alternance » implique une recherche d’entreprise : cette étape requiert du temps.
Les points positifs de la candidature « direct »
- Nous traitons les demandes de candidatures dans les 15 jours
- Tu auras du temps pour trouver une entreprise
- Nous pourrons t’accompagner dans ta recherche
Envoie votre candidature à notre école
Prépare les pièces justificatives suivantes
- Dossier scolaire (bulletins de classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études, copie de tes diplômes officiels)
- Curriculum Vitae (CV)
Entretien
Entretien individuel : vérification de l’adéquation et de la cohérence du projet professionnel : parcours, expériences, personnalité, motivation, mais aussi où tu en es dans ta recherche d’alternance, tes attentes vis-à-vis de la formation.
Résultats d’admission
L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et après un entretien individuel de motivation avec la Commission d’admission de l’établissement.
La formation BTS NDRC en vidéo
Une formation 100 % en alternance, pour apprendre directement sur le terrain. Un diplôme ou titre certifié par l’État, gage de qualité et de reconnaissance. Et tout au long de l’année, des challenges en équipe pour développer tes compétences et ton esprit d’initiative.

Martial OTTER
Conseiller formation
m.otter@pro-format.fr
06 32 98 85 16
Prendre RDV via ce formulaire
Les objectifs de la formation en alternance
- Piloter l’activité commerciale et évaluer les performances grâce à des indicateurs clés.
- Gérer la vente et la relation client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Renforcer ta culture économique, juridique et managériale pour mieux comprendre l’environnement des affaires.
- Mettre en œuvre et gérer la politique commerciale d’une entreprise pour atteindre les objectifs de vente.
- Maîtriser les outils essentiels à la gestion d’entreprise et enrichir ta réflexion stratégique.
Les compétences développées lors de ton BTS NDRC en alternance à Mulhouse
SOFT SKILLS
- Esprit d’analyse et de synthèse : Tu apprendras à traiter et résumer des informations complexes.
- Prise d’initiative : Tu seras proactif(ve) et force de proposition dans diverses situations.
- Sens de l’organisation : Tu sauras planifier et gérer tes tâches et priorités efficacement.
- Prise de parole : Tu t’exprimeras avec aisance et impact en public ou en équipe.
- Flexibilité et adaptabilité : Tu t’adapteras rapidement face aux changements et imprévus.
HARD SKILLS
- Relation client : Tu maîtriseras les techniques pour fidéliser et satisfaire tes clients.
- Négociation et vente : Tu sauras mener des négociations efficaces pour conclure des ventes.
- Animation des réseaux sociaux : Tu développeras la visibilité d’une marque et l’engagement sur les plateformes digitales.
- Analyse des situations d’entreprise : Tu comprendras et interpréteras les enjeux commerciaux et stratégiques.
- Maîtrise d’une LV2 : Tu utiliseras une seconde langue dans un contexte professionnel pour échanger à l’international.
Pourquoi choisir notre campus pour réaliser ton BAC+2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance à Mulhouse
Un cadre de travail moderne et motivant
Un accompagnement personnalisé tout au long de ton parcours
Des titres et diplômes reconnus par l’État
Plus de 600 entreprises partenaires à tes côtés
Une école 100 % en alternance pour apprendre en travaillant
L’alternance, c’est le combo parfait : théorie en cours et pratique en entreprise. Tu acquiers des compétences concrètes tout en te plongeant directement dans le monde du travail.
Résultat : tu es prêt(e) à intégrer le marché de l’emploi dès ton diplôme en poche !

Chiffres clés
Les débouchés après le BTS NDRC à Mulhouse
Offres d’emploi en alternance
Je candidate POUR la formation
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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