Bac+2
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prérequis
Bac
Diplôme(s)
Bac+2
Rythme
2 jours de cours / 3 jours en entreprise
Durée
2 ans
BTS – Négociation & Digitalisation Relation Client alternance
Choisir le BTS Négociation & Digitalisation Relation Client (NDRC) de l’ESGM à Mulhouse c’est s’engager dans un programme qui vous ressemble et devenir acteur de sa carrière.
Présentation de votre formation Négociation & Digitalisation Relation Client
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) vous formera en tant que vendeurs/vendeuses et managers commerciaux. Cela vous amènera à être en capacité de gérer la relation client dans sa globalité, c’est-à-dire de la prospection à la fidélisation. Ce BTS vous formera également à contribuer à la croissance du chiffre d’affaires tout en respectant la politique commerciale définie par l’entreprise.
Avec votre diplôme BTS NDRC, posséder une véritable culture numérique vous sera indispensable. Cette formation vous permettra d’acquérir une vision globale, réaliste et pragmatique du fonctionnement de l’entreprise dans son environnement.
Choisir l’ESGM, c’est choisir une formation en alternance, afin de vous plonger dans la réalité du monde du travail en entreprise et de vous faire gagner en professionnalisme. Notre école vous accompagne sur le chemin de la réussite, vers un avenir qui vous ressemble. Construisez et concrétisez votre projet professionnel au cœur de notre campus et de nos entreprises partenaires..
Les objectifs de la formation
- Piloter l’activité commerciale et évaluer ses performances
- Gestion de la vente et de la clientèle
- Accroître votre Culture économique, juridique et managériale
- Mettre en œuvre et gérer la politique commerciale d’une entreprise
- Vous apportez les outils afin de comprendre le fonctionnement d’une entreprise et d’enrichir votre réflexion
Les compétences développées en BTS NDRC
| HARD SKILLS
Relation client, négociation vente, animation des réseaux sociaux, analyse des situations d’entreprise, maîtrise d’une LV2 |
SOFT SKILLS
Esprit d’analyse et de synthèse, prise d’initiative, sens de l’organisation, prise de parole, flexibilité et adaptabilité |
Code RNCP : 38368
L’alternance à Mulhouse : campus de l’ESGM
La formation est dispensée en alternance les lundi et mardi. L’ESGM assure un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise à tous les candidats déclarés admissibles à l’école.
Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
Notre campus à Mulhouse s’engage à vous donner en tant qu’étudiant, la formation nécessaire pour vous préparer à l’examen final.
Quelques pistes pour vos recherches d’alternance
Liens utiles pour vos recherches d’alternance :
- Trouver mon entreprise avec l’ESGM
- Les offres d’emploi BTS NDRC (négociation, digitalisation relation client) via le campus de l’ESGM
Inscription et admission à votre formation en alternance
Conditions d’accès
Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur.
Inscription
Notre BTS NDRC (Négociation & Digitalisation de la Relation Client) en alternance est présent sur Parcoursup : consulter
Cette formation t’intéresse et tu souhaites candidater ?! Est-il plus judicieux de candidater sur Parcoursup ?
Nous te conseillons de faire les démarches directement sur nos plateformes. En effet, le format de « l’alternance » implique une recherche d’entreprise : cette étape requiert du temps.
Les points positifs de la candidature « direct »
- Nous traitons les demandes de candidatures dans les 15 jours
- Tu auras du temps pour trouver une entreprise
- Nous pourrons t’accompagner dans ta recherche
Envoyez votre candidature à notre école
Préparez les pièces justificatives suivantes
- Dossier scolaire (bulletins de classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études, copie de vos diplômes officiels)
- Curriculum Vitae (CV)
Entretien
Entretien individuel : vérification de l’adéquation et de la cohérence du projet professionnel : parcours, expériences, personnalité, motivation, mais aussi où vous en êtes dans votre recherche d’alternance, vos attentes vis-à-vis de la formation.
Résultats d’admission
L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et après un entretien individuel de motivation avec la Commission d’admission de l’établissement.
Financer votre formation
Tarifs
Comment est financé la formation ?
- Les OPCO, Opérateurs de Compétences, sont en charge de collecter les obligations financières des entreprises en matière de formation professionnelle. Les coûts pédagogiques des formations sont pris en charge par les OPCO et s’élève à 7600€, hors CVEC à l’ESGM, l’école de l’alternance (environ 100 euros). L’Ecole Supérieure de Gestion et de Management de Mulhouse est certifiée Qualiopi, ce qui permet la prise en charge de l’ensemble des formations. Tous nos cursus sont des diplômes d’Etat ou des titres RNCP.
- La formation BTS Négociation & Digitalisation Relation Client en alternance est éligible au CPF ! C’est le Code Personnel de Formation, un droit à la formation professionnelle en loi depuis 2015. Le CPF permet aux salariés ou demandeurs d’emploi de suivre une formation. Il accompagne son titulaire dès l’entrée dans la vie professionnelle et ce, jusqu’à sa retraite.
Code CPF 2023 pour cette formation en alternance :317910
| EPREUVES | FORME | DUREE |
|---|---|---|
| E.1 Culture générale et expression – Coeff.3 | Écrite | 3h |
| E.2 Communication en Langue vivante étrangère – Coeff.3 | Orale | 30mn + 30 mn |
| E.3 Culture économique, juridique et managériale – Coeff.3 | Écrite | 4h |
| E.4 Relation client et négociation vente – Coeff.5 | Orale | 40mn +1h |
| E.5 Relation client à distance et digitalisation – Coeff.4 | Écrite et pratique | 3h + 40mn |
| E.6 Relation client et animation de réseaux – Coeff.3 | Orale | 30mn |
| E.F1 Épreuve facultative Langue vivante 2 (facultative) | Orale | 20mn + 20mn |
- Vous validez 120 ECTS
- 1350 heures de formation au total sur 2 ans
- Coût de formation intégralement pris en charge par l’entreprise et son OPCO dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
- Vous pouvez valider ce diplôme par bloc de compétences
- Ce diplôme peut être obtenu par la voie de la validation des acquis de l’expérience (VAE)
- 1 classe de 25 places
Suite à l’obtention du BTS NDRC (Négociation & Digitalisation Relation Client) en alternance à l’Esgm de Mulhouse, plusieurs options s’offrent à vous !
- Poursuivre en BAC+3 : Chargé.e du Développement Commercial
- Bachelor Responsable Marketing et Communication
- Entrer dans la vie active
C’est à vous de tracer votre chemin vers un avenir qui vous fera vibrer !
Chiffres clés
72
% de taux de réussite en 2023
200
entreprises partenaires
70
% de taux d'insertion en 2023
Témoignages
Mathja
J’ai entendu parler de L’ESGM grâce à ma patronne actuelle avec qui j’ai travaillé auparavant. Celle-ci m’a proposé de rejoindre l’école en me prenant en tant qu’alternant. Proposition que j’ai accepté après m’être renseigné plus en profondeur. J’ai pris rendez vous avec monsieur OTTER. Durant cet entretien, nous avons discuté des formations ainsi que des cours et cursus qui s’offraient à moi. Ce choix m’a été bénéfique car j’apprécie grandement le système de l’alternance. Cela me permet de pouvoir travailler dans un milieu professionnel tout en apprenant grâce aux excellents cours donnés par nos professeurs. J’en apprends tous les jours un peu plus sur le marketing et le commerce. Moi qui me destinais à des études d’informatique, je suis plus que ravi de ma décision. Pour moi, les points positifs de l’école sont les professeurs, le format en alternance ainsi que la liberté qui règne au sein de l’école.
Tom
J’ai découvert l’école ESGM grâce à mon entreprise qui a déjà accueilli des élèves alternants de l’ESGM.
J’ai donc décidé de contacter l’école et leurs conseillers formations ont été très réactif. Nous avons fixé un rendez-vous avec Monsieur Otter pour compléter le dossier d’inscription.
Lors de ma première visite, j’ai trouvé la devanture de l’école très attrayante. Le campus est situé allée Gluck, et se trouve à proximité des arrêts de bus / tram. Lorsque je suis entré à l’intérieur du campus j’ai été accueilli avec professionnalisme. On m’a accompagné vers le lieu du rendez-vous et l’on m’a fait visiter le site du campus. J’ai pu apercevoir des classes de deuxième année et j’ai ressenti une bonne ambiance : détendue mais professionnelle.
J’ai eu une très bonne première impression de l’école et n’ai pas été déçu par la suite !
Je recommande vivement le campus Esgm / Proformat, si vous souhaitez continuer ou reprendre vos études en alternance vous y serez accompagné, encadré et conseillé par des professionnels
Besoin de plus d’informations ?
N’hésitez pas à nous contacter
L’ESGM c’est plus de 100 professionnels de la formation :
- Professeurs issus de l’Education Nationale qui apportent toutes leurs compétences pédagogiques
- Professionnels qui partagent avec enthousiasme leur savoir et leurs pratiques professionnelles