Bac+2
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Prérequis
Bac
Diplôme(s)
Bac+2
Rythme
2 jours de cours / 3 jours en entreprise
Durée
2 ans
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des vendeurs.euses et des managers commerciaux à gérer la relation client dans sa globalité c’est-à-dire de la prospection à la fidélisation. Il forme aussi à contribuer à la croissance du chiffre d’affaires tout en respectant la politique commerciale définie par l’entreprise.
Le/la titulaire du BTS NDRC doit posséder une véritable culture numérique. Cette formation lui permettra d’acquérir une vision globale, réaliste et pragmatique du fonctionnement de l’entreprise dans son environnement.
Le diplôme peut être préparé par les bacheliers (toutes séries) et/ou les titulaires d’un diplôme de l’enseignement supérieur (licence…).
L’admission à l’ESGM se fait après examen du dossier scolaire (bulletins des classes de Première et Terminale et/ou des deux dernières années d’études) et après un entretien individuel de motivation avec la Commission d’admission de l’établissement.
La formation est dispensée en alternance les lundi et mardi (+1 mercredi par mois) ou les mercredi et jeudi (+1 mardi par mois). L’ESGM assure un accompagnement personnalisé dans la recherche d’entreprise à tous les candidats déclarés admissibles à l’école.
Dans l’entreprise, l’employeur désigne un tuteur, chargé de suivre les activités de l’élève pendant toute la durée du contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage.
L’ESGM s’engage à donner à l’élève la formation nécessaire pour le préparer dans les meilleures conditions à l’examen. En contrepartie, l’étudiant s’engage à assister à l’ensemble des cours et des épreuves de contrôle (les absences doivent être justifiées par écrit).
Les bulletins de notes sont établis semestriellement et transmis au chef d’entreprise.
| EPREUVES | FORME | DUREE |
|---|---|---|
| E.1 Culture générale et expression – Coeff.3 | Écrite | 4h |
| E.2 Communication en Langue vivante étrangère – Coeff.3 | Orale | 30mn |
| E.3 Culture économique, juridique et managériale – Coeff.3 | Écrite | 4h |
| E.4 Relation client et négociation vente – Coeff.5 | Orale | 1h |
| E.5 Relation client à distance et digitalisation – Coeff.4 | Écrite | 3h |
| E.6 Relation client et animation de réseaux – Coeff.3 | Orale | 40mn |
| E.F1 Épreuve facultative Langue vivante 2 | Orale | 20mn |
Suite à l’obtention du BTS Négociation Relation Client en alternance à l’Esgm de Mulhouse, 2 options s’offrent à vous :
- entrer dans la vie active
- intégrer une année de spécialisation en BAC+3
Qu’est ce que le CPF ?
C’est le Code Personnel de Formation. C’est un droit à la formation professionnelle en loi depuis 2015.
A quoi sert le CPF ?
Le CPF permet aux salariés ou demandeurs d’emploi de suivre une formation. Il accompagne son titulaire dès l’entrée dans la vie professionnelle et ce, jusqu’à sa retraite.
Cette formation en Alternance est elle éligible au CPF ?
Oui la formation BTS NDRC en alternance est éligible au CPF !
Quel est le code CPF 2021 de cette Formation en Alternance ?
Le code CPF 2021 de la formation en Alternance « BTS NDRC » est le 239091 !
Chiffres clés
12
cursus en alternance
200
entreprises partenaires
78
% de taux d'embauche à l'issue du diplôme
Les compétences développées
Relation client et négociation-vente
- Développement de la clientèle.
- Négociation, vente et valorisation de la relation client.
- Animation de la relation client.
- Veille et expertise commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
- Vente à distance et accompagnement du client.
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce.
- Développement et animation de la relation en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs.
- Animation de réseaux de partenaires.
- Création et animation d’un réseau de vente directe.
Savoirs associés
- Marketing
- Communication
- Négociation
- Management
- Gestion commerciale
- Statistiques
- Savoirs technologiques/web
- Culture digital
- Savoirs juridiques/rédactionnel
Culture générale et expression
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité.Langue vivante étrangère
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel. Compréhension orale. Expression orale en continu ou en interaction. Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.Culture économique, juridique et managériale
L’intégration de l’entreprise dans son environnement. La régulation de l’activité économique. L’organisation de l’activité de l’entreprise. L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise. Les mutations du travail. Les choix stratégiques de l’entreprise.Quelles sont les entreprise qui recrutent un·e BTS NDRC sur le Haut-Rhin ?
Toutes les entreprises qui vendent un produit ou un service à des particuliers ou professionnels par le biais de la prospection.
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L’ESGM c’est plus de 100 professionnels de la formation :
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